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| 【重 要】 Hotmail/Gmail/yahooなどのフリーメールはご使用にならなで下さい！ | |
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Hotmai/Gmaill/yahooなどのフリーメールアドレスは匿名性が高く、プリント受注におきましても受注控えメール（クレジット決済用リンクを含む）が届かない・「迷惑メールフォルダ」へ自動振り分けされ気がつかない等のトラブルが多発しておりますのでご使用にならないで下さい。 |
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| 【重 要】 メールアドレスの登録間違いにご注意下さい！ | |
| 正常に注文が完了いたしますと、ご登録いただいたメールアドレス宛に直ちに受注控えメールが自動的に送信されます。※メンテナンス中などを除きほぼリアルタイム。 しばらく経っても控えメールが届かない場合、メールアドレスが間違っていないかご確認下さい。 メールアドレスに間違いがあった場合は、メールアドレスを訂正し再注文したりせず、速やかにお問い合せフォームよりご連絡下さい。 メールアドレスを修正し、再度送信されますと２回のオーダー扱いとなります。 送信後のご注文はいかなる場合もキャンセル出来ませんので、くれぐれもご注意下さい。 |
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| Q | 【重 要】 １オーダー毎の発送となります。 |
| A | 複数に分けて発注頂いたご注文を、弊社で1件にまとめて請求・発送することは、システム管理上いかなる理由においてもお受けすることは出来ません。 1オーダー（１件の送信完了分）毎のご請求・ご発送となりますので、送信時に内容・配送・お支払い方法をご確認下さいますようお願いいたします。 |
| Q | 【重 要】 送信完了後の注文内容の変更・キャンセル等は出来ますか？ |
| A | プリント処理・未処理にかかわらず、お客様がデータ送信を完了されました時点で、当店にはお客様のご利用金額に対して一定のシステム利用料が請求されます。 よって、いかなる理由においても送信完了後の内容変更およびキャンセルは一切お受け致しかねます。 |
| Q | 【重 要】 日付が重複してプリントされている。 |
| A |
一般的にデジカメの日付は、撮影された画像にデータとして添付されており、それをプリントシステムがプリント時に合成する仕組みなのですが、SONY製など撮影と同時に画像そのものに日付を書き込むタイプのものがございます。 この場合に日付ありを選択すると2重に日付がプリントされますのでご注意下さい。 ※例えばSONYでは、撮影した画像そのものに赤色で日付が写し込まれています。 お客様がソフト上で指定された日付入れ指定などの注文内容は、システム上弊社側 では一切変更するが出来ませんので、十分にご注意願います。 |
| Q | 送信したデータは、どんなプリンターで処理されているのですか？ |
| A | 送信頂いたデータはフジフイルムのフルデジタルラボシステム「フロンティア355」・ペーパー・薬品を使用し、すべて店内で処理を致しております。 フイルムプリントと同様に、写真を熟知したプロのオペレーターが1枚1枚補正を入れて仕上げます。 |
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| Q | お家でのインクジェットプリントと何が違うのですか？ |
| A | ひとつは、当店の扱う処理方法は『銀写真方式』といって、光に反応する写真業務用の印画紙にレーザー露光したものを薬品処理で発色・定着・水洗処理を行いプリントいたします。紙へのインク吹きつけであるインクジェットとは根本的に処理方法が異なり、光（3原色）で描くから色鮮やかで深みがあり、100年といった保存耐久性を実際に証明してきた将来へ確実に残せる唯一の処理方法です。 もうひとつは、写真の美しさが大きくかわるオペレーターによる全コマ補正の実施にあります。 写真を熟知したオペレータによる適切な手動補正と、最高級プリンターに搭載される最先端技術『イメージ分析機能』により、色・濃度とも良好なプリントとなります。 保存・耐久性は、実際に同時期に同じ画像をインクジェットとお店（※かならず銀写真方式で）でプリントし、普通に冷蔵庫等にマグネットで貼っておくとその違いがご理解頂けると思います。 |
| Q | お店に頼むプリントはすべて銀写真プリントなのですか？ |
| A |
いいえ。写真店でも【インクジェット】【昇華型】【ピクトロ】プリントの場合があります。 |
| Q | 注文ソフトで送信したデータは、いつお店に届いていますか？ |
| A | お客様の送信完了後、ほぼリアルタイムで当店にデータが届いています。 ご注文データが届いているかの確認は、24時間サーバーが自動で行っております。 |
| Q | 【重要】 インターネットの接続回線は何でも大丈夫ですか？ |
| A | 上り方向（アップロード）が高速なADSLまたは光回線を推薦致します。 アナログモデム経由やISDNでもご利用可能ですが、年々データ量が大きくなっていますので 送信にたいへん時間がかかり、送信途中で切断されるなど現実的ではありません。 オーダー送信中に度々データ送信が切断される場合、当方が原因である可能性は少ない為 ご利用環境のノイズ・回線状況の調査をNTT等へ依頼されることをおすすめ致します。 またADSLである場合、NTTまでの距離や設置環境により転送スピードが出ていないこと があります。特にアップロード（送信方向）で顕著にあらわれます。 画像1枚の送信に異常に時間がかかる場合も調査・ご相談をおすすめ致します。 |
| Q | 一度に注文（送信）できるデータ量に制限はありますか？ |
| A |
データ容量やファイル数にサーバー制限はございません。何MBでも送信頂けます。 |
| Q | 受付時間はあるのでしょうか？ |
| A | 365日・24時間いつでもアップロード可能です。 ※サーバーメンテナンス実施等で一時的に停止する場合がございます。 |
| Q |
うまく送信出来たか不安なのですが？ |
| A | 送信が完了すると、画面に「ありがとうございました。送信完了です。」と表示されます。 同時にお客様のメールアドレス宛に受注完了メールが送信されますのでご確認下さい。 万一、送信途中で失敗していた場合でも「リトライ」機能を搭載しております。止まったままの画面で一度キャンセルすると「リトライ」ボタンが表示されます。当機能を実行すると送信に失敗した残りのデータのみを再送信してくれます。 |
| Q | 店頭でのプリント受取りやお支払いは可能ですか？ |
| A | 宅配バージョンでの店頭受け渡し・お支払い等はお受け致しかねます。
店頭での受取・お支払いは、店頭受取専用バージョンソフトのみでの対応となります。 ※それぞれシステム・料金体系が異なる場合がございます。 |
| Q | 月締め精算は可能ですか？ |
| A | 本システムは即時決済を前提にお安くご提供させて頂いております。 個人のお客様は、「カード決済」「コンビニ後払い」「郵便振替」「宅配代引き」「銀行振込」からのご選択となります。 業務利用で売掛をご希望のお客様には、業務プリント契約をご用意しております。 |
| Q | 「郵便振替」とは？ |
| A | お支払い方法で「郵便振替」をご選択頂くと、プリント送付時に振替用紙を同梱致します。 商品到着から１週間以内に、郵便局の窓口でお支払い下さい。 |
| Q | カード払いは安心ですか？ |
| A | カード決済システムには、ニコスクレジット決済システムを採用しております。 SSLにて情報が保護されているほか、すべてニコスのシステム内で処理されておりますので安心してご利用頂けます。 現在、最もご利用いただいているお支払い方法です。 |
| Q | 使用可能なカード会社は？ |
| A |
現在、「VISA」「MASTER」「NICOS」「JCB」「DC」「UFJ」「AMEX」がご利用頂けます。 |
| Q | 「コンビニ後払い」の利用方法は？ |
| A | 決済方法で「コンビニ後払い」をご指定頂きますと、まず弊社が（株）ネットプロテクションズへ承認作業を行います。承認がOKならばプリントを実施し当店より発送致します。 請求書が後日ネットプロテクションズより届きますので、専用用紙をもって2週間以内にお近くのコンビニでお支払い下さい。 ご利用にあたり、承認に必要な個人情報を（株）ネットプロテクションズに開示致します。 また承認後のお支払い に関する業務は、（株）ネットプロテクションズ管轄となります。 |
| Q | 個人情報の開示について |
| A | ご本人の同意なく、お客様の個人情報を開示することはありません。 但し、下記の場合は第三者に公開することがございます。 @裁判所・警察等の公的機関から法的に基づく正式な依頼を受けた場合 A料金未払いなど当店の権利を保護する必要が生じた場合 Bコンビニ後払い決済など承認作業が必要な場合 |
| Q | 送信したデータの扱いは？ |
| A | プリント作業に用いましたデータは、搬送中の事故などに備え一定の期間バックアップし、以降はすべて消去させて頂きます。 |
| Q | 注文したプリント仕上がりを友人に送って欲しい場合は？ |
| A | 注文ソフトのコメント欄にお届け先の【郵便番号・ご住所・氏名・電話番号】を必ずもれなく記載頂き、そちらに発送を希望する旨をご記入下されば対応致します。※ただしご本人様に代わる１ヶ所のみの送付とさせて頂きます。 お支払いは発注者様に限ります。 「カード決済」「コンビニ後払い」「銀行振込」にて決済をお済ませ下さい。 指示がなければ発注控えはプリントに同梱発送させて頂きます。ご都合が悪い場合はコメント欄に「発注控え同梱しない」と必ずご指示をお願い致します。弊社で破棄させて頂きます。 |
| Q | 海外へも発送可能ですか？ |
| A | 日本国内のみの配送とさせて頂いております。 Windows日本語版が動作する環境であれば海外からでもご利用・ご注文が可能です。 海外からご注文頂き、日本国内の方へ発送することは可能です。 海外留学・ホームステイ先からご家族へ写真を送る場合などに最適です。 |
| Q | きれいにプリントしてもらうには、どれくらいの解像度が必要ですか？ |
| A |
一般的に、Lサイズで130万画素・2Lサイズで200万画素・4切サイズですと400万画素以上に設定されていることが必要となります。 |
| Q | 自宅のパソコンで見ている色とプリントの色が一致しないのですが？ |
| A | 一般的に、ご自身で使用されているパソコンのモニター表示・デジカメの液晶モニター表示を中心に考えがちですが、個々がモニターで見ている色はモニター・ビデオカードの種類や設定・周辺環境など全てが異なっており、表示色を一致させることは不可能です。 当店では基本的に送信頂いたデータに対し、人物の肌色・全体のカラーバランス・濃度をトータルで判断しベストな状態に近づくようオペレートさせて頂いております。 画質に関しては元データの善し悪しが仕上がりにかなり影響致します。 またモニターキャリブレーションシステムをご利用になる場合、sRGB・ガンマ 2.2/色温度 6500Kをターゲットとすることでズレが縮まりますが、お客様のＰＣ環境等と一致させることは不可能といえます。 |
| Q | 【参考】 学校写真や展示販売用のサンプルプリント時の効率的な注文方法 |
| A |
学校写真等の焼き増しオーダーで、展示サンプル写真の番号と焼き増しプリントの裏印字（ファイルネーム）を一致させたい場合、初回の展示用プリント注文時にデジカメで撮影したままのファイルネームでなく展示番号順にリネームした方が賢明です。 |
| Q | きれいに仕上げてもらうには、どのようなデータを送信するのが良いのですか？ |
| A | デジカメで撮影された、そのままの状態のデータで送信頂くのが良いでしょう。 ご自宅のパソコンモニター上で画質調整をされたデータ、JPG保存を繰り返されたデータはかえって仕上がりに悪影響を与えたり、画質の劣化を引き起こす原因となる場合がございます。 |
| Q | どんな画像も補正でキレイになりますか？ |
| A | 残念ながら、元データの状態が極端に悪い場合は限界がございます。 たとえば極度の露出の過不足・照明や色温度による極度の色かぶり・ブレ・ピンボケなどです。 補正不可能と判断した場合は、最小限にとどめたり補正を加えない場合がございます。 また、デジカメに多い白飛び（オーバー画像）は、飛んだ部分にデータが存在しない状態ですので補正は現実不可能となります。 またフロンティアの持つ「Image Intelligence」技術によるシャープネス調整はお入れいたしますが、ブレ・ピンボケ画像に対する重度の修正依頼は、レスキューメニューとなり別途料金が発生致します。 プリントに出る「ブロックノイズ」「ノイズ」は、画素数不足やデータ品質によるものです。 キレイなプリントを手に入れるには、やはり撮影時にきちんと適正露出で撮影し、撮影場所の光源に注意（ホワイトバランスの調整）することが大切です。 |
| Q | データの破綻について |
| A |
ご使用になるカメラによっては、補正に耐えるデータ情報量がなく、すぐに画像や色が飛んでしまう『データの破綻』現象がおこる場合がございます。 |
| Q | プリント時に「補正なし」で依頼することは出来ますか？ |
| A | この場合、「自宅のパソコンで見ている色とプリントの色が一致しない」でご説明致しましたように、お客様のパソコン上では最適な色・濃度のデータであっても、弊社のプリントシステム上では必ずズレが生じますので補正が必要とオペレーターが判断する場合がございます。 オペレータの判断で状況により補正しても良いか、お客様の自責のもと全く補正なしとするかの指示をコメント欄に必ず指示をお願い致します。 「補正なし」と指示頂いた場合は、補正を加えない状態でプリントさせて頂きます。 完全に『補正なし』の指示で依頼された場合、お客様のモニター確認表示とお届けするプリントとの間に色・濃度の大きなズレが生じる可能性がございますので、予めご理解のうえコメント欄に指示をお願い致します。 |
| Q | フロンティアの「自動補正」のオン・オフの概念について |
| A | 一般的なデジカメプリントの場合、お客様が送信されたデータに対しデジタルラボシステム「フロンティア」の持つ『自動補正機能』が働き、加えてオペレータによる手動補正にて最終補正を行います。 しかし、他のメディアへの書き換えやフォトショップ等で画像処理やリネームなどの手を加えられたデータを送信された場合、フロンティアは「メディアプリント」という概念でデータを扱い、自動的に自動補正をオフに設定します。 これはお客様の好みにより画像処理したデータには手を加えない方が無難という考え方です。 けれどそのままプリントするのが明らかに良くない場合や、お客様は補正を希望しているが、そこまで意識せず手を加えておられる場合が多いので、画像を拝見しオペレータの判断にてマニュアル操作で「自動補正＋オペレータによる手動補正」の組合せに切替えて補正する場合がございます。 意図的に手を加えておられる場合は、前記の「補正なし」指示をお願い致します。 |
| Q | CD-R書き込みについて |
| A |
データのCD-R書き込みサービスには、「フジカラーCDデジタル」を使用致します。 |
| Q | 注文時に指示がある場合はどうしたら良いのですか？ |
| A | ご注文画面内に「コメント欄」がございますので、そちらに内容をご明記下さい。 |
| Q | 画像補正に特別な指示がある場合、どのように書けば良いですか？ |
| A | 例えば逆光撮影の場合、背景は適正でも人物の顔が暗くなります。 この場合、「人物の顔は暗いままで」や「人物の顔に合わせる（これが本来の補正です。濃度を浅くプリントしますので背景も浅くなります）」という風に具体的にお願いします。 |
| Q | トリミングは可能ですか？ |
| A | はい可能です。注文ソフトにトリミング機能が備わっていますのでご利用下さい。 トリミング機能でトリミング済みのデータを送信頂きますので、別途費用は発生致しません。 コメント欄でのトリミング指示はお受け致しかねますのでご注意下さい。 |
| Q | 自分でデザイン・加工したデータはプリント可能ですか？ |
| A |
はい可能です。 |
| Q | 注文するファイルネームは、印字されますか？ |
| A | 半角英数8文字までのファイルネームならプリントの裏に印字されます。 半角英数以外のファイル名はリネームされたり、8文字以上は印字されませんのでご注意下さい。 |
| Q | プリント時に画像が切れてしまうのですが？ |
| A |
各デジタルカメラの画像を記録するCCDのサイズ比率が異なるために起こる現象です。 |
| Q | 携帯からのデジカメプリントは可能ですか？ |
| A | パソコンへ画像が転送できるのであれば、同様にご注文が可能です。 こちらをご参照下さい。 |
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